Terugbetalingsbeleid
Op grond van de Europese consumentenwetgeving heb je als consument het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling. Dit herroepingsrecht geldt voor alle consumenten in de EU/EER. Bij Biervaneigenbodem hanteren wij een ruimere termijn van 30 dagen.
Wil je een retour aanmelden? Log in op je account via Mijn account en dien je retourverzoek in via je bestellingen.
Retourneren
Wanneer je van je aankoop af wilt zien met of zonder reden, dien je dit binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de producten aan ons te laten weten.
Het heeft onze voorkeur dat je ons hiervoor een bericht stuurt via info@biervaneigenbodem.nl, andere contactmethoden mogen hier uiteraard ook voor gebruikt worden. Hiernaast is ook ook mogelijk om zelf een retour aan te melden via het klantaccount. Kijk daarvoor in het stukje boven dit kopje.
We berichten je dan nader over de te volgen stappen. De producten dien je binnen 30 dagen na je bericht van annulering van de aankoop terug te sturen. Na ontvangst van de retourzending betalen we de door jou betaalde prijs voor de producten terug samen met eventuele verzendkosten die je hebt betaald om de producten te ontvangen. De hoogte van de terugbetaling of andere manieren van oplossen tref je onder het kopje 'Retourneren bij Biervaneigenbodem is gratis', mits de producten voldoen aan de hieronder genoemde vereisten.
Alle geretourneerde bieren moeten in volledig verkoopbare conditie zijn, met uitzondering van bieren die per ongeluk beschadigd geleverd zijn. Als de door jou geretourneerde bieren minder waard zijn geworden door onnodig gebruik of bij beschadiging, kunnen we een vergoeding voor deze schade inhouden op het bedrag dat we aan je terugbetalen.
We storten de betreffende bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen (gewoonlijk binnen 2 werkdagen) nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te zien terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald. Wij kunnen echter terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of (indien eerder) wij van jou een bewijs van terugzending hebben ontvangen.
Retourneren bij Biervaneigenbodem is gratis
Situatie 1: de zending is beschadigd, incompleet of behoorlijk vertraagd bij je aangekomen.
- Oplossing 1: gratis retourneren, het volledige aankoopbedrag wordt terugestort.
- Oplossing 2: gratis retourneren, we sturen een vervangend/nieuw pakket gratis op.
- Oplossing 3: geen retournering (indien nazenden gevaarlijk is door breuk), we vullen de bestelling aan of vervangen het pakket om het probleem op te lossen.
Situatie 2: je hebt je bedacht en je wilt het pakket retourneren
- Oplossing 1: gratis retourneren (mits in volledigheid), het volledige aankoopbedrag wordt terugestort en wij gebruiken de bieren voor een andere bierliefhebber.
De ondernemer Meer Bier V.O.F. vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product (als de gehele order retour komt), onverwijld doch binnen 30 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument, waarbij verzendkosten in de eerder genoemde 'situatie 2' in mindering kan worden gebracht.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.